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去年的云棲大會上，馬云在開幕演講中稱“純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代”。自此，“新零售”概念迅速火爆起來。

隨著“新零售”概念的提出和備受推崇，很多機構及企業都開始了研究。8月2日，知名績效管理公司尼爾森發布了《中國新零售白皮書》。尼爾森利用線上零售業銷售數據分析與消費者洞察研究，匯整成此篇報告，我們在此摘錄部分精彩觀點分享給大家。

1、提供高品質產品是制勝市場關鍵

在很多企業眼中，中國仍然是潛藏著全球最龐大商機的市場。他們意識到必須依賴中國的銷售以推動企業的成長，但這顯然不是一件易事：中國的消費者市場正在急劇變化，都為想要贏在中國的企業帶來挑戰。

在過去三十年間，飛速增長的可支配收入以及科技的發展以及各種層出不窮的創新，塑造出新的購物習慣。普遍來說，中國消費者比過去擁有更多的可支配現金，購買力大大提升。過去認為太過昂貴的產品與服務也變得觸手可及，消費者越來越重視生活方式與品質。值得注意的是，“高端產品(premium products)”越發受到中國消費者青睞。根據尼爾森的定義，產品價格要是超過該品類商品平均價格 20% 即可視為“高端產品”。而此類產品在中國于2012與2014年間成長了23%——銷量增長幅度已經勝過一般大宗產品。

尼爾森大中華區總裁嚴旋表示：“盡管世界經濟成長步伐緩慢，中國的消費意愿并不低迷，反而是很多追求品質的消費者正在帶動整個市場對高端產品的需求。得益于人口紅利和不斷增長的消費需求，中國市場吸引外資和國際品牌的魅力不減。”

2、購物路徑變得難以捉摸

新零售時代悄然來臨之際，商家紛紛開始打造融合線上線下的全渠道購物體驗。科技創新配合嶄新的渠道鋪貨策略，零售業在未來十年間會被重新定義。

尼爾森中國區總經理韋劭表示：網絡購物者在電商發展早期的購買路徑很簡單：不外乎是先搜尋、再比較產品、下單購買，最后再留下評論和回饋。但在今天的新零售環境中，我們可以觀察到的趨勢是營銷觸點、資訊來源、渠道都在急速增加。新一代網絡消費者的世界會呈現出更復雜、碎片化、變化多端的樣貌。

3、中國的人口變動趨勢

想要判斷零售未來的大趨勢，最好的方式便是針對當地人口的社會經濟背景進行觀察研究：誰在網絡上購物？他們在購買什么樣的產品或服務？為什么要買、什么時間買、又偏好在何處購買？

在中國市場，線上線下購物者存在一個極大的差別。以購物者的“性別”來說，尼爾森最新研究發現男性占所有網絡購物者的44%，但男性只占實體店購物者的20%。

超過一半的消費者（64%）年齡在18至35歲之間，卻只有45%左右的線下消費者屬于這一年齡區間。另外，網絡購物者中有77%的受訪者擁有大學學士以上的學位—明顯高過于線下購物者的41%。

中國消費者在什么樣的情況下偏好特定渠道呢？尼爾森最近的研究指出，大部分消費者偏好在實體渠道進行“日常補貨”或“緊急購物”；而線上渠道最受歡迎的情況，是當消費者在“休閑購物”或商家在“特定節日推出特價或促銷”時選擇線上。

面對當今世界的劇烈變化，企業該如何適應新需求、滿足越來越精明及挑剔的消費者？又該怎么針對中國市場，設計出一個完善又平衡的多渠道策略？